GARANȚIE

Produsele comercializate prin xsafe.ro, magazin online administrat de LINEZ TRADING S.R.L., beneficiază de drepturile și garanțiile aplicabile potrivit legislației în vigoare și, după caz, de garanțiile comerciale oferite expres de producători sau de vânzător.

Condițiile diferă în funcție de calitatea cumpărătorului: consumator sau client profesional.

1. Garanția legală de conformitate pentru consumatori

În conformitate cu OUG nr. 140/2021, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate.

Prin consumator se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Ca regulă generală, LINEZ TRADING S.R.L. răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

Garanția legală de conformitate se aplică inclusiv produselor precum încălțămintea de protecție, îmbrăcămintea de lucru, mănușile, căștile și alte echipamente comercializate, în condițiile prevăzute de lege.

Existența unei durate de utilizare estimate, a unei perioade de valabilitate sau a unei garanții comerciale mai scurte nu elimină drepturile consumatorului conferite de garanția legală de conformitate.

2. Ce înseamnă neconformitatea unui produs

Un produs poate fi considerat neconform atunci când, în condițiile prevăzute de lege, nu corespunde caracteristicilor contractuale sau cerințelor obiective aplicabile.

În funcție de produs, acestea pot include:

  • descrierea, tipul, cantitatea, calitatea și caracteristicile prezentate;
  • funcționalitatea și performanțele declarate;
  • utilizările speciale acceptate expres de vânzător;
  • utilizările obișnuite pentru produse de același tip;
  • accesoriile, instrucțiunile și informațiile care trebuie furnizate;
  • cerințele de siguranță și standardele aplicabile produsului.

Pentru echipamentele individuale de protecție, evaluarea conformității ține seama și de caracteristicile de protecție declarate, destinația produsului, instrucțiunile producătorului și cerințele legale relevante.

3. Drepturile consumatorului în cazul neconformității

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate alege între:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului.

Alegerea este supusă limitelor prevăzute de lege, inclusiv situațiilor în care remediul solicitat este imposibil sau presupune costuri disproporționate în raport cu alternativa disponibilă.

În condițiile stabilite de lege, consumatorul poate solicita și reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea prețului.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică și dreptul la înlocuire prevăzut de articolul 11 alineatul (7) din OUG nr. 140/2021.

Încetarea contractului pentru neconformitate minoră este supusă limitelor prevăzute de lege.

4. Termenul și condițiile remedierii

Repararea sau înlocuirea produselor neconforme se realizează:

  • fără costuri pentru consumator;
  • într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând seama de criteriile prevăzute de lege;
  • fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Atunci când este necesară examinarea produsului, consumatorul îl va pune la dispoziția vânzătorului în condițiile legale.

Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv cele de transport, atunci când sunt aplicabile, sunt suportate potrivit legii de vânzător.

În cazul reparării sau înlocuirii produsului, termenele legale se prelungesc ori încep să curgă din nou, după caz, conform OUG nr. 140/2021.

5. Particularități privind echipamentele individuale de protecție (EIP)

Echipamentele individuale de protecție trebuie utilizate conform destinației, limitelor de protecție, instrucțiunilor și informațiilor furnizate de producător.

Anumite echipamente pot avea o durată de viață, o perioadă de valabilitate sau condiții de retragere din utilizare stabilite de producător.

Aceste informații sunt relevante pentru utilizarea în siguranță a produsului, dar nu trebuie confundate automat cu durata garanției legale de conformitate.

Un echipament deteriorat, expirat sau care a suferit un impact ce îi poate compromite funcția de protecție nu trebuie utilizat în continuare atunci când instrucțiunile producătorului impun scoaterea sa din uz.

Dacă există suspiciuni privind siguranța unui produs, recomandăm încetarea utilizării acestuia și contactarea xsafe.ro.

6. Cum se solicită soluționarea unei probleme de garanție

Pentru sesizarea unei posibile neconformități, Clientul poate contacta xSafe la:

E-mail: office@xsafe.ro

Este util ca solicitarea să conțină:

  • numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea achiziției;
  • denumirea produsului;
  • descrierea problemei constatate;
  • fotografii, dacă acestea pot facilita evaluarea;
  • datele de contact necesare soluționării.

Societatea poate solicita informații suplimentare rezonabile sau punerea produsului la dispoziție pentru verificare.

Dovada achiziției poate fi realizată prin documentele și mijloacele de probă admise de lege. Lipsa certificatului de garanție comercială ori a ambalajului original nu determină automat pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

7. Contact

Pentru informații și solicitări referitoare la garanții:

LINEZ TRADING S.R.L.
E-mail: office@xsafe.ro
Telefon: 0747 033 388
Website: xsafe.ro

Prezenta politică se completează cu documentul „Termeni și Condiții”, cu eventualele certificate de garanție comercială aplicabile produselor și cu legislația în vigoare.